提供有效的员工周年纪念认可

以下是完全修订和扩展的第二版Make Its Day的摘录！有效的员工认可（Berrett-Koehler 2009年5月）这本书是为经理人写的。本章重点介绍人力资源如何帮助管理人员为员工提供最佳的认可。

与认可计划管理员合作

想象一下，你在一家公司工作，人力资源部门安排每位员工在他或她的雇佣日期周年纪念日收到盆栽工厂。计算机生成一份员工清单，其中包含即将到来的纪念日，人力资源员工会创建采购订单，花店会为您的工厂提供服务。

当你的经理走到你的办公桌前，并注意到你已经收到标准的周年纪念工厂时，她说，“哦，这是你的周年纪念日吗？”那一刻，你觉得怎么认可？

人力资源部门的人员知道你的周年纪念日对你有用吗？除非你与人力资源有关系，否则可能没有。对于大多数人来说，这种认可与他们的人寿保险公司的计算机生成的生日问候具有同样多的价值。

这不仅仅是一个假设的例子。这是一个真正的员工的故事，他是外包认可的受害者。正如她的故事所说明的那样，只有来自受益于您的行为或对您的成就有直接兴趣的人才能获得认可才有意义。无论是在人力资源部门还是通信部门，识别程序管理员的认可都是冷酷无情的，浪费公司资源。

为了扭转周年纪念工厂的想法，经理需要发挥积极的作用。如果您的组织有服务计划，请参加。在此示例中，HR仍然可以生成周年纪念清单并订购工厂，但他们的代表应直接向您（经理）提供工厂和员工的姓名。

人力资源部门可能会更进一步，并提供周年纪念卡。在那之后，由您准备个人笔记并交付工厂。

您将确定周年纪念礼物是否给人留下了积极的印象，因为这是员工和经理之间的互动，而不是工厂本身，这是有意义的。

识别程序失败的一个主要原因是识别被外包给管理员。记住50/30/20认可规则。员工希望大多数人的认可来自他们的经理。管理员可以支持您的识别工作，但不能提供识别功能。

在最好的组织中，作为经理或主管，您负责识别，而您的认可管理员会指导和支持您，留在幕后，影响和指导，而不是试图领导。

富国银行使用认可协调员

富国银行就是这种方法的一个很好的例子。根据Wells Fargo技术集团的认可经理Cheryl Miller的说法，她的小组中的认可协调员（RCs）*与经理们合作，将认可工作放在首位和中心位置。这些RC提供许多服务：他们协调活动，管理提名，提供培训和指导等等。

富国银行的经理和主管可以通过以下方式最好地利用其RC的支持：

• 将他们纳入员工会议以提供认可的最新情况，
• 要求他们自愿带领一个“有趣的委员会”，并且
• 让他们从业务合作伙伴和客户那里编制提名信息。

您的组织中可能没有识别协调员，但您的人力资源或通信团队可能会为您提供给出的两个示例中描述的一些服务。

Wells Fargo RC还为经理和主管提供问卷调查，以帮助他们更多地了解团队成员的需求。

关于认可的良好意图

当人力资源部门的人发现工作满意度因员工渴望得到认可而遭受痛苦时，他们往往会发现自己处于令人沮丧的境地。他们已经确定了需求，并希望采取措施来纠正问题。

如果管理人员忽视了这个问题，或者恳求他们没有时间，那么人力资源部门通常会带头。他们创建复杂而富有想象力的计划，根据偏好调查员工，创建指标并跟踪结果。虽然人力资源部门的意图令人钦佩，但如果管理人员不提高认可度，他们的努力通常会被浪费掉。

作为希望您的员工感受到认可的经理，您必须愿意接受承认的责任。您可以允许HR为您提供支持，但不能取代您。

利用人力资源部门的工作进行认可

人力资源部门可以提供在认可过程中发挥关键作用的服务。该部门提供的专业知识往往至关重要。人力资源工作人员可以极大地帮助您的表他们可以显着改善识别过程和员工的工作满意度。您可以利用他们在创建和管理程序，调查和提供培训方面所做的工作，从而使您最有效。

人力资源部门可以在识别过程中发挥积极而重要的作用：

• 设计和实施优秀的程序。
• 跟踪哪些有效，什么无效，并使用这些知识来推荐有效的变化。
• 培训管理人员对组织的认可计划。
• 为经理和主管提供指导。

人力资源部门会在您的认可工作中为您提供支持，但它无法为您提供有意义的认可。

* Wells Fargo RC是来自两个部门的志愿者。除了常规职责外，他们还承认自己的工作。

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Cindy Ventrice是一位以研究为基础的作家，其目标是通过评估，经理培训和认可计划的开发，改进和推广，帮助组织创建欣赏文化并提高参与度。