如何制定社交媒体政策

您的潜在，现任和前任员工，客户和供应商都在LinkedIn，Facebook，Twitter，YouTube和Flickr等社交媒体网站上闲逛。您需要监控社交媒体，以了解所有这些利益相关方分享的内容以及您对公司，员工和工作场所的评价。

使用社交媒体来发挥公司的优势。 Shama（Hyder）Kabani，作者 社交媒体营销的禅宗 一家提供全方位服务的网络营销公司Click to Client总裁问道：“他们对你，你的公司和你的做法有什么看法？更好 - 你是如何回应的？

制定社交媒体政策并不意味着您可以决定自己的形象。但是，您确实可以在形成图像的对话中负责任地进行交互。并且，您可以帮助您的员工也这样做。“

为什么需要社交媒体政策和公司最佳实践

卡巴尼说：“世界正在快速变化，我们的沟通方式正在以更快的速度发生变化。博客和叽叽喳喳不仅仅是Y世代 - 这是一代人所接受的成长现象。今天的技术及其广泛使用有很大好处，但Raj Malik指出也存在一些风险 网络方案.”

他写道，“未经授权或不恰当的评论或在线发帖可以：

• “让公司和您在美国和其他政府机构，其他公司，客户或公众中遇到法律问题。
• “通过为公司，所有者和合作伙伴以及您自己或您的团队创造负面宣传来减少公司的品牌名称。
• “通过发布非公开信息或专有信息对公司造成损害。
• “让我们失去获得专利或破坏我们竞争优势的能力。
• “让你担心你在公司的工作。”

他认为，如果员工在网上互动中使用常识和良好判断力，大多数这些都不会给公司带来麻烦。

社交媒体政策的10个步骤

Kabani被评为社交媒体中十大最具影响力和最有影响力的女性之一，她提出了制定公司社交媒体指南和策略的十个步骤。

确定贵公司在社交媒体上的地位

根据他们与社交媒体的理想关系，确定贵公司的立场。您还需要确定相对于监控员工使用社交媒体的位置。您需要确定公司希望利用社交媒体获取品牌认知度，让客户和员工参与对话以及促进销售。

卡巴尼问道，“你会选择只是为了回应别人说的话吗？您是否积极参与社区（消费者和博主）？

如果没有对社交媒体的整体思考方式，制定政策可能会非常困难。“

确定什么构成社交媒体

卡巴尼说，每个组织都需要为自己的用途定义什么构成社交媒体。 “虽然博客和LinkedIn可能很容易被归类为社交媒体 - 在线视频怎么样？ Twitter怎么样？

什么构成社交媒体？您必须拥有自己的（最好）书面定义。这尤其正确，因为新的网站和工具一直在涌现。我对社交媒体的个人定义是允许公开交流的任何网站或媒体（包括视频）。“

为员工提供公司所有的电子产品

与在员工提供的公司自有电子产品中编写，使用，接收，开发或保存的任何离线或在线内容一样，澄清谁拥有什么。作为一个例子，毫无疑问，关于一个员工撰写的个人博客，他的时间。如果他离开你的雇员，博客和内容属于他。

但是，他公司拥有的笔记本电脑和手机的内容，以及他为公司网站写的内容，可能都是通过书面政策归属于公司的。

在社交媒体中，您的公司是否有Twitter帐户或Facebook页面，例如？公司需要确保这些社交媒体帐户的所有权属于公司，而不是当前工作分配包括发布和监控这些帐户的员工。您的政策必须涵盖谁拥有社交媒体领域的内容。

尊重隐私权

保密机密和专有信息。尊重其他员工和客户的隐私权。社交媒体政策必须解决保护专有和个人信息的问题。

卡巴尼说：“由于这些网站的随意性，更容易在没有意识到的情况下泄露关键信息。即使私人消息也不总是安全的。每个站点都有自己的漏洞。员工绝不会使用社交媒体 - 公开或私下分享任何机密或专有信息。“

谁是负责的人

决定谁负责管理和参与社交媒体。重要的是，所有员工在网络社交媒体上理解并遵守公司的社交媒体政策。但是，一个员工或团队必须承担公司的公共角色并管理公司的社交媒体工作。

警惕跟随并回应有关公司的公众评论，赞扬或投诉，员工或团队负有回应社交媒体的官方责任。虽然应鼓励所有员工互动并代表公司品牌，但在社交媒体中，这些员工也应主动处理查询。

Kabani说：“在公司内寻找社交媒体倡导者的最佳方式是寻找最热衷于在社交媒体上与客户沟通的人或团队。他们可能已经在你不知情的情况下这样做了。寻找那些人并培训他们以代表你的品牌。“

建立基本规则

为员工参与社交媒体制定基本规则。你跟员工走得很好。您需要允许员工自由地参与社交媒体，同时保护公司。 Kabani建议看一看全面的英特尔社交媒体政策。空军新兴技术部门创建了他们自己的社交媒体指南的流程图，David Meerman Scott在他的博客文章中突出了他们的社交媒体策略。因此，在线存在示例。

禁忌话题的地址

虽然您的员工在网上参与时可能已经具备了良好的常识，但您的社交媒体政策必须专门针对禁忌主题的示例。机密，专有，未发布的公司信息必须远离社交媒体。有关您的工作以及您的同事和客户的私人和个人信息绝不能在线显示。

您的员工在社交媒体中的公众形象，如果他们可以与您的公司相关联，则很重要。肮脏，冒犯，贬低评论，不实陈述，贬低行为和非法使用物质都是社交媒体政策必须解决的行为的例子。

监控社交媒体领域

创建一个用于监控社交媒体领域的系统。 Kabani说：“如果你实际上没有监控谈话发生的空间，那么社交媒体政策并没有多大帮助。有很多免费和付费的工具来监控社交媒体。“

培训您的员工

为希望参与社交媒体的员工轻松提供培训。卡巴尼建议，“想想双赢。没有人喜欢被抛弃 - 特别是当涉及到他们自己的社交网络时。但是，大多数人都愿意学习如何更好地利用这些社交媒体网站来进一步发展自己的职业和品牌。大多数在线犯错的人都不知道更好。

如果您希望您的员工正确使用社交网络工具，您必须提供培训。他们在那里推出的不仅仅是公司的反映;它也是他们的反映。让每个人都成为双赢。“

社交媒体正在不断扩大，全球数百万人正在以不久前梦寐以求的方式进行互动。您的员工正在社交媒体上进行互动。您的公司也应该在社交媒体上进行互动。

而且，您的社交媒体政策和策略现在需要发展。借此机会影响您公司和品牌周围的对话。

不要相信谈话没有发生。抓住机会影响方向 - 现在。