计算机支持专家 - 职位描述

计算机支持专家可帮助遇到软件，计算机或外围设备（如打印机或扫描仪）问题的用户。一些称为计算机用户支持的专家 - 协助公司的客户，而其他人称为计算机网络支持专家 - 为组织的信息技术（IT）人员提供内部支持。

相同的工作，不同的标题

这些是计算机支持专家也可以使用的一些职称，尽管他们的职责是相同的。搜索职位空缺时，也请使用以下关键字：

技术或技术支持专家，技术支持人员，IT专家，网络技术人员，网络专家，IT顾问。

要闻速览

• 计算机用户支持专家的年薪中位数为50,210美元，计算机网络支持专家的收入为62,340美元（2017年）。
• 在835,300名计算机支持专业人员中，有636,600名是计算机用户支持专家，198,800名是计算机网络支持专家（2016年）。
• 各种行业雇用这些技术工人。一些IT咨询公司的工作，在合同的基础上为许多不同的公司提供技术支持。
• 技术支持专家有时在家工作，但其他人则前往客户办公室。

• 该领域的大多数工作都是全职工作，但在典型的白天工作时间并不总是安排工人。计算机用户需要全天候支持，因此支持专家必须在晚上，晚上，周末和假日工作。
• 这个职业的就业前景非常好。美国劳工统计局预测，就业增长将快于2016年至2026年间所有职业的平均水平。医疗保健和计算机系统设计行业的就业机会将非常有利。随着小型公司向他们寻求技术支持，预计还会有IT咨询公司的职位空缺。

计算机支持专家一生中的一天：

这些是在Indeed.com上找到的计算机支持职位的在线广告中的一些典型工作职责：

• “支持常见的业务和生产力软件”
• “协助呼叫者提出信息技术服务请求，维修或支持请求，投诉和查询，并通过计算机跟踪系统指导适当的IT人员”
• “文档用户调用问题解决方案，以及相关的流程和程序”
• “通过电话或远程位置回答问题或解决客户的计算机问题”
• “建议在编程，文档和培训方面进行更改或更新，以解决系统缺陷和用户需求”

• “开发并协助维护所需的技术文档”

教育要求，软技能和晋升机会

所有雇主都要求他们雇用的人员具有计算机专业知识，但许多人对于他们如何获得这些知虽然有些人只会雇用拥有学士学位的计算机支持专家，但通常情况并非如此。一些雇主更喜欢拥有计算机科学副学士学位的求职者，但许多其他雇主会雇用刚刚上过一些计算机课程的工人。

除了技术技能外，计算机支持专家还必须具备特定的软技能。这些都是个人品质，无论是出生还是通过生活经验获得。优秀的主动听力技巧是必须的。没有他们，他或她将无法理解人们的需求。口头沟通技巧允许计算机支持专家向他或她试图帮助的人传达信息。还需要卓越的批判性思维和解决问题的能力。

在花时间帮助客户或内部用户之后，一些客户支持专家被提升到有助于提高未来产品设计和效率的位置。那些为软件和硬件公司工作的人通常很快就会前进。一些开始担任此职位的人后来成为软件开发人员，网络和计算机系统管理员。

雇主会对您有什么期望？

什么会迫使未来的雇主雇用你？以下是Indeed.com上实际工作公告的一些要求：

• “能够学习和表达技术信息并传达给非技术人员”
• “非常注重细节和多任务处理能力”
• “与客户和员工保持专业”
• “热心帮助他人和解决问题”
• “能够将技术概念转化为外行人的术语”
• “能够独立工作和多任务处理”

这个职业适合你吗？

在选择职业时，必须考虑自己的兴趣，性格类型和与工作相关的价值观。自我评估将让您了解自己的特质。想想成为一名计算机支持专家，你有以下几点：

• 兴趣（荷兰法典）：RCI（现实，传统，调查）
• 人格类型（MBTI人格类型）：ENFJ，INFJ，ENFP，INFP
• 与工作相关的价值观：关系，工作条件，成就

相关职业

	描述	年薪中位数（2017年）	最低要求的教育/培训
软件质量保证工程师	识别软件问题	$88,510	学士学位
网络管理员	管理实体计算机网络	$81,100	计算机网络和系统管理或计算机科学学士学位
Web开发人员	创建网站	$67,990	计算机相关领域的学士学位（首选）或认证和经验

资料来源：劳工统计局，美国劳工部，职业展望手册;美国劳工部就业和培训管理局，O * NET Online（2018年12月22日访问）。