处理工作场所的慢性抱怨

与长期抱怨者合作令人​​烦恼和疲惫。你知道这种类型 - 没什么可取悦他们的，他们发现管理层的每一句话都有错误，暗示着负责人的运作时缺乏智慧和常识。

在工作场所没有什么新东西可以逃脱这个评论家的眼睛，他们很乐意与管理层以下的任何人分享他们的刻薄评论。他们似乎在负面的工作谈话中茁壮成长，就像飞蛾一样，与任何愿意倾听的人一起光明。

有效的管理人员可以在士气受到损害之前迅速停止这些角色并威胁团队的工作环境。和每一种管理情况一样，处理困难的人有正确和错误的方法。这些提示将帮助您找到处理慢性抱怨者的最佳方法。

不要将慢性抱怨者的潜在伤害降到最低

这些不那么沉默的破坏者大多在组织的管理层以下运作，与天花板上漏水管的缓慢滴水相当。有一段时间，水滴不会造成太大的伤害，但随着时间的推移，它们会产生污渍，甚至会使天花板下降。

慢性抱怨者通过在团队成员的头脑中传播消极性和产生怀疑来感染工作环境。对于努力实施新计划或政策的经理和团队成员而言，这种微妙但积极的行为会阻碍推动积极的变革。

避免这两种处理慢性投诉人的方法

通常用于处理慢性抱怨者的两种方法包括：

1. 尝试通过提前出售他们的想法赢得他们。
2. 忽略这个问题，并将投诉的稳定节奏降低到背景噪音。

这两种方法都不太理想。我已经失去了我听过的经理数量，他们说了一句话，听起来像是：“ 那只是（名字）。他是无害的。他不喜欢任何新的东西，但他总是来支持这个项目。 '

忽略或合理化该员工行为的经理忽略了稳定投诉的累积损害。她应该专注于消除它，而不是合理化或滥用行为。不幸的是，在试图证明这种行为的合理性时，她正在扩大她对更广泛团队的信誉。

通过直接呼吁支持来中断投诉人的经理只会参与这个角色的游戏。在投诉人的心目中，经理通过寻求批准使他/她合法化。通常情况下，这会加剧问题，抱怨者现在可以向其他人吹嘘他/她的批准被主动要求和拒绝。

积极的管理者不是忽视抱怨行为或试图通过吸引他/她的自我来试图平息个人，而是采用直接的方法，首先是辅导，然后是辅导，并要求每一步都要对行为负责。

处理慢性投诉人的7个技巧

1. 首先，明确对工作场所绩效和参与度的期望。 通常，长期抱怨者出现在绩效和行为标准定义不明确以及行为问责制未得到执行的环境中。如果您的公司明确表达了价值观，那么将其作为您团队或部门环境中不可或缺的一部分。如果这些值不存在，请与团队成员合作，确定他们认为对健康的工作环境至关重要的价值观。
2. 教导团队成员对更广泛的群体可见的政策，计划或活动表示担忧。 让人们对提出并遵循解决问题的行动负责。确定在幕后投诉在文化上是不合适的。

1. 参与并观察。 有效的管理人员专注于与团队成员互动以及在各种环境中观察行为。如果没有观察和参​​与的背景，您就无法指导或提供建设性或积极的反馈。慢性抱怨者在经理往往远距离操作的环境中生存和茁壮成长，并且在经理与团队成员密切合作的情况下努力获得牵引力。
2. 不断征求团队成员对工作环境的意见。 慢性抱怨者狡猾地保持在表面之下并且听不到他们的经理。然而，一位总是与所有团队成员合作以了解事情进展的经理能够专注于那些有损士气和表现的个人和行为。使用直接的方法和对话以及正式调查和360度审查，以建立关于团体和个人表现的证据。

1. 为慢性抱怨者提供及时，明确的反馈和指导。 一旦您获得了团队成员投诉的背景，就必须快速，建设性地与个人进行交流。我鼓励管理者通过深入了解工作环境中不断抱怨的破坏性，最初专注于指导这个人。将行为与其对绩效和士气的影响联系起来。指出对抱怨个人职业生涯的损害，并展示为工作场所的计划，政策或活动提供关键意见的积极方法。

1. 认识到什么时候升级。 如果行为没有改变，那么是时候从教练转向咨询了。教练旨在通过提供指导，鼓励和具体的，可操作的反馈来引发行为的积极变化。咨询提供了明确的反馈，即行为是不可接受的，并确定了未能改变行为的含义。与您的人力资源经理合作，组建咨询会议。确保提供有关所有先前反馈和指导的文档。获得支持，为员工提供绩效改进计划，如果绩效未能提高，则会产生影响。然后跟进！
2. 不要犹豫，不要抱怨。 假设您正在与您的人力资源团队密切合作并遵循上述步骤，那么您应该将其归功于您的团队，您的公司以及您自己让有毒的人员离开工作场所。虽然慢性抱怨表面似乎无害，但请记住泄漏水管的例子！

底线

创造一个鼓励有动力的员工并给予他们最佳工作自由的环境是每个经理的工作。它首先雇用合适的人才，并继续为积极行为建立责任文化，包括识别和纠正问题。在健康的工作场所，没有长期抱怨的空间。