如何制定优秀的客户服务政策

为了保持竞争力，所有企业都必须遵守卓越的客户服务实践和政策。如果您的企业没有客户服务政策或需要改造现有服务政策，请首先创建一个大纲。

制定政策时应考虑什么

以下问题可作为制定业务计划，可行性研究或业务模型以创建或提高客户满意度的基础指南。使用这些来创建您的大纲：

1. 你有退货或换货政策吗？
2. 您将如何解决客户投诉？
3. 客户如何解决问题，下订单或向您提问？ （例如，您是否有自动回复或客户会收到个人回复？）
4. 您是否会加入商业改善局，专业协会或其他可以提高您的可信度和知名度的团体或协会？
5. 你的隐私政策是什么？ （如果您捕获或交换有关您网站访问者或客户的任何类型的数据，所有网站都必须有隐私声明。如果您捕获医疗数据，您可能还需要遵守HIPAA保密法。）

良好客户服务的重要性

• 如何失去客户： 吸引客户是您业务目标的一半。您还需要专注于制定客户保留策略，因为重复和推荐客户对于维持和发展业务至关重要。要做到这一点，必须制定客户服务政策。
• 同等对待客户，员工和利益相关者： 客户政策和关系标准应该是您的使命陈述的一部分，既不接受对员工，承包商甚至利益相关者的不合格或优惠待遇。

  这种平等对待的概念受到了很多关注，并已成为许多大公司成功的商业模式。在“Endearment公司：世界级公司如何从激情和目的中获利”中，作者Rajendra Sisodia，David B. Wolfe和Jagdish N. Sheth写道，“成功的公司在营销和广告方面花费的成本低于数百万美元。他们的行业同行，但通过遵循一个平等地重视利益相关者，员工和客户的商业模式，取得了巨大的成功。“

• 成功的商业提示： 如果您有客户，您绝对必须制定客户服务政策。如果您的企业有网站，那么您的客户应清楚明确地说明有关您的客户服务政策和隐私惯例的信息，而不是深入您的网站。