如何为经理提供指导建议

做一名经理并非易事。你必须指导一个由个人成员组成的整个团队，每个团队都有自己独特的优势和劣势。为了从整个团队中获得最佳性能，您需要单独指导团队中的每个成员。即使两个团队成员具有相同的弱点，您也需要以不同的方式解决它们，并且每个团队成员对您的指导都会有不同的反应。虽然您希望在与所有员工打交道时保持公平，但根本不可能以同样的方式对待每个人。

教练前面

确保您的员工在开始工作之前接受过适当的培训。例如，在您将某人作为客户服务代表打电话之前，请确保他们知道如何处理最常见的呼叫以及偶尔的困难呼叫。在让机器操作员生产出售成品的衣服之前，请确保他们知道如何操作机器的各个方面以及您对它们的期望。

在这种情况下，首先让人们练习。让电话代表听一位经验丰富的代表，一旦他们感到舒服，让他们在你（或其他人）观察他们时自己接听几个电话。为机器操作员提供他们首先要负责的产品的最简单部分，一旦他们掌握了这项工作，就让他们继续前进到更困难的部分。在这些培训课程中，您的指导（和培训）将开始。

在培训期间指导员工时，请帮助他们：

对他们的期望是什么：例如，您不希望他们接听与高级代表一样多的电话，但您确实希望他们每天处理一定数量的电话。具体并给他们一个确切的数字。此外，让他们知道你希望他们的通话量随着他们的舒适度增长而增长。

常见错误： 让团队成员了解团队中人们通常犯的错误，原因以及他们如何避免犯同样的错误。

技巧和窍门：分享你学到的一些东西，这将有助于他们学习最好的工作方式。例如，如果您将生产的产品的空白部分保留在操作机器的左侧（对于右手操作员），您可以用右手小心地将成品部件放在托盘上，用于下一个工作站，用左手将下一部分滑向机器。这个简单的提示（以及建议）简化了流程。

正在进行的教练

在您的团队成员完成培训后，并不意味着您的指导结束。继续分享可以帮助他们变得更好的事情，并提醒他们避免事情减缓或妨碍他们的工作质量。记住，教练有一个目标。最终，您希望团队的绩效水平得到提高，并且一次完成一个人。

一场比赛后的教练

尽管你付出了最大努力，但错误仍然存​​在电话代表会给客户错误的答案，导致他们威胁诉讼。当发生这种情况时，您的第一步是从公司的角度解决问题，其次，指导个人，因此错误不会再次发生。您可能需要提醒他们正确的程序或答案。重要的是要保持积极的态度并保持支持，因为我们都会犯错误。

但是，如果这不是他们第一次犯这个错误，你也需要与他们一起解决这个问题。将他们的错误视为一个教学时刻，并确保他们了解出了什么问题，以及如何在将来避免它。最重要的是，要小心它们的消极情绪。在任何辅导课程之后，您希望您的员工渴望做得更好，而不是因为恐惧而在他们的办公桌上畏缩。

底线

教练是一个非常强大的工具，经理可以使用它来提高团队的绩效。您指导团队中的每个人作为个人，同时也作为团队成员。提前指导他们，所以他们准备好了;随着时间的推移指导他们，所以他们继续改进。当他们犯错时教导他们。积极和积极，他们将通过提高自己的表现来提高团队的表现。