进行艰难的工作场所讨论

具有挑战性的对话是各级管理人员提高绩效和解决问题的生命线。不幸的是，太多的管理人员因害怕报复而推迟进行这些谈话，或因为他们认为谈话会危及他们与另一方的关系。获得对这些情绪的控制至关重要，并且提供交流困难对话的信心的最佳方式是遵循结构化流程。

通过困难对话提高舒适度的10个技巧

1. 规划工作： 您对相关行为的观察以及将这些行为与业务联系起来的能力至关重要。知道你想要谈话的去向。真正的反馈大师发展纪律，写出并练习他们计划的对话开场白。事先计划可以防止糟糕的表现！
2. 及时性至关重要： 如果你曾经收到一份年度绩效评估报告，其中包括对几个月前你曾经做过或没做过的事情的批评，那么你就会知道那些陈旧的反馈是多么无价值。作为管理者，您的工作是确保反馈具有行为，注重业务和及时。我的第一本书“领导力实践课程”的写作伙伴表示，建设性反馈的价值每天都会下降50％。

   如果情绪很热，请稍微冷静下来。虽然我刚刚恳求你提供及时的反馈 - 尽可能接近事件 - 如果事情变得激烈，花一天时间让它们冷却一下。只是不要让它逗留太久。

1. 选择设置： 如果你的主题很可能令人尴尬，或者你预期会有情绪反应，请避免使用带有玻璃窗的开放式办公室或会议室。通过选择旨在恐吓的设置，不要在另一边犯错。中立的私密环境最适合更难对话。如果您害怕身体反应，请咨询可能决定与您同在的H.R.代表。
2. 准备你的态度： 必须以充满自信和自信的态度参与这些讨论，这表明你很平静，并致力于取得积极成果。你的语气，肢体语言和目光接触都很重要。请记住，此对话对您的业务，团队和坐在您对面的个人非常重要。管理自己，以适当的关注程度描绘对方的福利。

1. 使用您在计划会话中准备的开场句： 一个好的开场白识别行为，将其与业务影响联系起来，并指出需要改变。不要觉得被迫赞美。虽然一些反馈从业者欣赏“积极”建设性反馈，但许多人认为这只是混淆了信息。当然，你应该在早期和经常获得积极反馈。
2. 不要失去对话的控制权： 在这些谈话中，不止一些好心的经理发现自己倒挂了。如果参与者对你的开场陈述作出回应，例如“嗯，如果你是一个更好的经理，我会这样做”，不要采取防御措施，让谈话成为你的表现的争论。一个合理的回答可能是，“约翰，这次谈话是关于我描述的行为及其对我们业务的影响，而不是我的业绩。”

1. 不要被水厂脱轨： 男人和女人都会偶尔哭泣，虽然不舒服，但通常是个人应对压力的方式。用纸巾准备。留出时间让他们写作。如果需要，请暂时休息一下。你可以对这种情况表示同情，只是不要让泪水破坏你对正确解决方案的关注。
2. 推广对话： 最好的反馈和以行为为中心的对话是讨论，而不是独白。另一方将为您提供在适当情况下进行讨论的机会。探讨确认理解并就加强或改变有关行为提出意见。当接收方提供有关他/她自己的改进的想法时，您知道它正在工作。

1. 记得朝着你计划的对话方向努力： 如果行为是技能或知识相关的行为，请准备好培训的想法。如果是为了增强信心或鼓励个人采取下一步措施，那就戴上你的教练帽。如果主题侧重于不可接受的行为，请重申行为对业务的影响，并提供明确的咨询，以避免将来出现这种情况。在处理最困难的绩效或行为主题时，必然会对违规行为产生影响。

1. 共同制定行动计划： 一旦您清楚了解问题，就可以共同确定前进的方向。商定行动计划并确定后续行动的明确日期并讨论进展情况。

底线

大多数管理人员都在拖延他们认为难以对话的事情。另一个秘密是，大多数人都想要反馈，并希望改进。在我的研讨会上进行民意调查后，个人绝大多数表示希望他们的经理能够给予他们更多的反馈 - 既有建设性又有积极意义。而不是推迟这些绩效，职业和业务增强讨论的成功计划，并使用上述流程和提示来帮助您使用此关键管理工具来增强您的绩效。