动机就是管理者的表现......呃！

财务成功和盈利业务的关键不是公司的战略或系统。个人经理的个性和技能，他们实践他们所宣讲的内容，并认识到经理在指导员工和员工激励方面的作用，都是重要的。

“这是关于品格和勇气的，”据专业服务公司咨询的大卫·梅斯特说，“这非常非常稀缺。”经理在激励中的作用是员工激励的关键。

在最近的一项调查中，Maister确定成功的组织在员工态度的几乎每个方面都得分更高。事实上，员工的态度会导致财务结果而不是相反。

如果一个企业希望其员工为他们赚很多钱，那么它必须设定高标准并给员工一些他们可以兴奋的东西。这些员工必须由值得信赖，关心员工和业务以及诚信行事的人员管理。

Maister是哈佛商学院的前教员，也是畅销书作家，对全球139家专业服务公司办事处进行了调查。他对来自5,589名受访者的研究结果进行了分析，以确定74个调查问题中哪一个最能预测企业的正面财务业绩。迈斯特的结果真的令人大开眼界。

员工和盈利能力的关键真相

Maister发现，9个调查问题解释了公司与公司之间利润表现差异的50％以上。尽管这个国家，实践的规模和业务范围都是如此。为了您的盈利，这些是您希望您的员工同意的九个陈述。

• 客户满意度是我们公司的首要任务。
• 对于那些将个人议程置于客户或办公室利益之前的人，我们没有空间。
• 那些对办公室整体成功贡献最大的人获得的回报最高。
• 管理层从办公室里的每个人那里获得最好的工作。
• 在这里，您需要（而不仅仅是鼓励）学习和开发新技能。
• 我们将大量时间投入到将来会有所收获的事情上。
• 我们办公室里的人总是尊重他人。

• 客户项目的监督质量一致性很高。
• 我们办公室的专业人员素质高达可以预期的水平

在Maister的书中，“实践你所宣扬的内容：管理者必须做些什么才能创造高成就文化”，他强调，相信自己的工作是确保战略，愿景或使命得以发展的管理者是可悲的错误。

相反，经理最重要的增值是确保战略得以实施。他们确保他们在谈话时实施并以身作则。组织工作人员确实让管理者更高层次的承诺，诚信和做正确的事。最成功的经理人都知道这一点。经理在激励中的作用是关键。

以下是David Maister的电子邮件采访。

采访David Maister

在我向David Maister的问题中，我询问了实际的应用信息。虽然理论对概念理解很重要，但我的读者却寻求实际操作信息。大卫是回应实用技巧和想法的大师。

苏珊希思菲尔德： 您如何建议管理者最好地表现出承诺，热情和对激励动机的尊重？

大卫·梅斯特： 管理者应该表现得好像他们是团队的一员，而不仅仅是团队的老板。他们应该尽量减少办公室的陷阱，并减少他们与其他劳动力之间的情感距离。人们需要感到管理是“我们”的一部分，而不是“他们”。

挖掘，定期帮助工作，随时可以找到有问题的人，无论是工作相关的还是个人的。洗你自己的杯子。最重要的是，确保你代表某种东西，坚持不妥协的原则并坚持下去。

问： 您如何建议经理人产生承诺和忠诚度？

A： 它就像“给予获得”一样简单。 Dale Carnegie曾经说过，通过专注于自己的目标，帮助其他人实现目标，你将获得更多的乐趣和成功。经理的工作是积极帮助其他人成功。

专注于为您的员工提供令人兴奋，具有挑战性的任务，并帮助他们在他们身上取得成功，他们会想要坚持下去。人们想要职业，而不是工作，这意味着他们想要学习和发展。阻碍这种行为的任何事情都会令人失望。

问： 您如何建议经理激励和激励人们？

A： 管理者不应该做任何特别的事情，而应该做同样的事情，激励和激励他们作为个人。这是关于“我们”而不是“他们”。当我向世界各地的人们询问他们曾经拥有的最好的经理人时，我总能得到类似的结果。

优秀的管理者尽早承担很多责任，可以提供帮助，设定和执行高标准（除了财务结果之外的其他事情），不容忍其他团队成员不参与，并树立一个很好的个人榜样。是的，我知道这听起来很简单，但这并不意味着它是错误的，或者说它很常见。

问： 人力资源专业人员如何协助管理人员做好这些事情呢？人力资源部门如何在自己的工作中表现出这些行为？

A： 很多经理人，即使是拥有高级商业学位的经理，也从未被教过如何管理。我们中有多少人被教导如何赢得信任和尊重？我们如何说服我们领导的人，我们关心他们的发展。它与系统无关，也与流程无关。这是关于人际关系技巧，情商和社交互动。

如果我们要改进，我们很多人需要在该领域提供很多帮助。人力资源专业人士和我们其他人一样。在我的（合着）书中，“值得信赖的顾问”，我写了如何赢得“客户”的信任，信心和影响力。

人力资源专业人员必须每周都这样做，而且不是系统，流程或逻辑。这是关于学习如何影响另一个人，我们没有花足够的时间在那个层面上思考它。

应用这些关于经理在组织中员工激励中的作用的有用提示，并在您体验强大的绩效结果时进行庆祝。奖金？您将捕捉员工的参与，激发信心和承诺，并留住为您的组织使命增值并获得成功的员工。

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